『鳴潮（Wuthering Waves）』をプレイしていて、「困った！」「どうすればいいの？」と感じたことはありませんか？ログインできない、不具合が発生した、意見を伝えたいなど、困った時にどこに連絡すればいいのか、その方法を詳しく解説します。
ゲーム内での問い合わせ・フィードバック方法
最も手軽で直接的な方法が、ゲーム内の「フィードバック」機能を利用することです。
- ゲームメニューを開く
- メニュー画面の中にある「フィードバック」を選択
- 不具合や意見の内容を入力し、送信
この機能は、ゲームの運営チームに直接、不具合の報告や改善案を伝えるための窓口です。PS5版でも同様にメニューから「フィードバック」を選び、QRコードを読み取ることで報告ができます。何か問題が発生した場合は、まずこの方法を試してみましょう。
公式メールアドレスへの問い合わせ
ゲーム内で問い合わせがうまくいかない場合や、より詳細な情報を伝えたい場合は、公式サポートメールアドレスを利用しましょう。
公式サポートメールアドレス： wutheringwaves_jpsupport@kurogames.com
現在、カスタマーサポートが一時的に混雑しており、返信に時間がかかる場合があります。しかし、問題解決に向けて修正作業が進められているので、焦らず返信を待つことが大切です。問い合わせをする際は、問題の詳細やスクリーンショットなどを添えると、よりスムーズに対応してもらえる可能性が高まります。
返信が来ない！そんな時は？
問い合わせをしたにもかかわらず、なかなか返信が来ないという声も聞かれます。そのような場合は、以下の点が考えられます。
- サポート窓口の混雑：リリース直後や大型アップデート後は、問い合わせが殺到し、対応が遅れることがあります。
- 営業時間外の問い合わせ：サポート対応は、基本的に平日の日中に行われることが多いため、土日祝日や夜間の問い合わせは返信が遅れる傾向にあります。
数日から1週間程度は様子を見ることが一般的です。それでも返信が極端に遅い場合は、再度問い合わせを行うか、後述する別の連絡手段を試してみましょう。
その他の問い合わせ・情報収集方法
公式の問い合わせ窓口以外にも、意見を伝えたり、情報を集めたりする方法があります。
公式Discord 公式Discordサーバーにはフィードバックチャンネルが設けられており、そこで意見や要望を伝えることができます。他のプレイヤーと情報を共有したり、運営からのアナウンスを確認したりするのにも便利です。
公式SNS（X（旧Twitter）など） 公式X（旧Twitter）アカウントでは、最新の告知やメンテナンス情報、開発チームからの通知がリアルタイムで発信されています。DMやリプライで問い合わせが可能な場合もありますが、不具合報告やログイン問題など、個別の対応が必要な場合はメールでの連絡が推奨されます。
ログインできない時の対処法
ログインの問題は、プレイしたいのにできないという最も困る状況の一つです。以下の対処法を試してみてください。
- 再ログインを試す：ログイン期限切れの場合、画面のログインボタンから再ログインを試みましょう。
- パスワードの確認：PC版でパスワードが長すぎる場合、ログインできないことがあります。パスワードを短くして試してみましょう。
- ネットワーク環境の確認：VPNの切り替えや、異なる回線（Wi-Fi、モバイルデータ通信など）を試すと解決する場合があります。
- 公式ランチャーの問い合わせフォームを利用：PC版のランチャーには問い合わせフォームがついており、ログイントラブルを報告できます。
これらの方法を試しても解決しない場合は、詳細な状況を添えてサポートメールに連絡しましょう。
アカウント関連の手続き
アカウントに関する重要な手続きについても解説します。
アカウントセンターへのアクセス方法 アカウントセンターでは、メールアドレスの連携など、アカウント情報を管理できます。
- ゲーム起動後、画面右上の光のマークをタップ
- 画面右下の歯車アイコン（設定）を開く
- 設定メニューを下にスクロールし、「アカウント」または「ユーザーサポート」を選択
- 「アカウントセンター」から各種設定が可能
メールアドレスの変更について 現在、ユーザー自身がゲーム内からメールアドレスを変更することはできません。 変更を希望する場合は、カスタマーサポートに問い合わせる必要がありますが、対応が難しいケースも多いようです。アカウントの重要な情報であるため、複数のログイン方法（Apple ID、Twitterなど）を追加で連携しておくことをおすすめします。
『鳴潮』に関する公式情報
ゲームの最新情報やアナウンスは、以下の公式チャネルで確認できます。困ったことがあった時だけでなく、日頃からチェックしておくといいでしょう。
- 公式サイト： https://wutheringwaves.kurogames.com/jp
- 公式X（旧Twitter）： https://twitter.com/WW_JP_Official
- 公式YouTubeチャンネル： https://www.youtube.com/@wutheringwaves3352
まとめ
『鳴潮』で困った時は、まずゲーム内の「フィードバック」機能を活用し、解決しない場合は公式サポートメールに連絡するのが基本です。また、ログイン問題やアカウント関連のトラブルでは、アカウントセンターの設定を確認したり、公式SNSやDiscordで情報を集めたりすることも有効です。
現在、サポート窓口が混雑しているため、返信に時間がかかることもありますが、ゲームをより良くするためのフィードバックは、開発チームにとって非常に貴重な情報です。ぜひこれらの窓口をうまく利用して、快適な『鳴潮』ライフを送りましょう。
コメント